C’est la première fois que tu commandes sur Amazon en Belgique et tu te demandes quand arrivera ton colis? Voici quels sont les délais et frais de livraison.
Amazon est le site d’achat et de vente en ligne qui a révolutionné le 21e siècle. Vêtements, chaussures, sacs, bijoux, CD et DVD, livres, jeux de société, jeux vidéo et consoles, smartphones, ordinateurs, tablettes, télévisions, matériel de bureau, de jardin, de bricolage, de sport, d’auto et moto, aliments pour animaux, articles beauté et cosmétique… Que tu cherches n’importe quoi, tu trouveras d’office sur ce site internet. C’est une véritable caverne d’Ali Baba!
En plus, en 2016, le géant américain a étendu son service « Prime Video » à la Belgique. Celui-ci t’offre un catalogue diversifié de films, séries et documentaires à voir, en contrepartie d’un abonnement, et est donc un service de streaming en concurrence directe avec Netflix. Ce service s’ajoute à ses autres services « Prime Music« , qui te permet d’écouter de la musique un peu comme sur Spotify, « Prime Photos » et « Amazon Drive » sur lesquels tu peux stocker des photos et autre fichiers, un peu comme sur Dropbox.
Mais revenons à nos moutons: le shopping et les commandes en ligne. Si tu as décidé d’acheter quelques articles sur Amazon et que tu te poses plein de questions avant de remplir ton panier quant à la livraison de tes colis en Belgique, voici de quoi t’aider.
Quelle durée pour te faire livrer tes commandes en Belgique?
Pour savoir combien de temps tu devras attendre avant de recevoir tes commandes, il te suffit de te rendre sur la page de l’article, via Amazon.fr, que tu souhaites acheter et de lire les informations inscrites à droite de l’image (voir photo ci-dessous).
Le jeu Uno, par exemple, te sera livré dans les 3 à 5 jours à l’adresse d’expédition que tu auras mentionnée au moment de finaliser ta commande. Sauf si tu optes pour la livraison express et valides ta commande avant le week-end, dans ce cas tu la recevras le lendemain. Ce qui est plutôt pas mal.
Mais les délais peuvent être très différents selon les articles. En général, la livraison se fait endéans les 3 à 5 jours, et il faut commencer à t’inquiéter si tu n’as toujours rien reçu une semaine plus tard. Tout dépend du stock restant disponible et du jour auquel tu passes commande (si c’est un dimanche ou un jour férié). Il est toutefois possible d’accélérer encore la livraison, mais pour cela il te faut devenir client Amazon Prime, ce qui équivaut donc à avoir un compte Premium. Pour t’inscrire, tu n’as qu’à suivre le lien ici.
Les avantages du compte Amazon Prime
Quels sont les avantages d’Amazon Prime? Tout d’abord, tu bénéficies d’une livraison gratuite en 1 jour ouvrable sur des millions d’articles en Belgique, mais aussi en France et à Monaco. Si l’article n’est pas disponible, il te sera tout de même expédié en un jour ouvrable dès qu’il y aura à nouveau du stock. Si tu habites dans certaines régions, tu as même droit à une livraison gratuite le soir même du jour de ta commande (entre 19 et 22h), si toutefois tu achètes pour au moins 25 euros. Pour vérifier si tu habites dans une telle zone, il te suffit de suivre ce lien ici et d’entrer ton code postal. Mais sache que seuls les Français y ont droit, ce service n’étant pas disponible en Belgique hélas.
Enfin, tu as bien évidemment droit à tous les autres services Prime d’Amazon: Prime Video, Prime Music, Prime Photos, Prime Reading (pour lire des ebooks), Twitch Prime (pour les jeux), Amazon Pantry (pour faire tes courses en ligne, un peu comme sur le Collect&Go du Colruyt), ou encore à la bibliothèque de prêt Kindle.
Tu te doutes évidemment que ce service n’est pas gratuit. Il s’agit d’un abonnement annuel qui coûte 49 euros l’année, ou 5,99 euros par mois. Mais si tu souhaites bénéficier des tous ces avantages et n’as pas l’intention de devenir client régulier chez Amazon, il est possible de souscrire à l’essai gratuit de 30 jours, en cliquant tout en-haut à droite sur la barre d’accueil d’Amazon. Mais attention, tu seras tout de même obligé d’encoder les données de ta carte de payement (Visa ou MasterCard). N’oublie donc pas de te désinscrire du service Prime une fois ta commande reçue.
Trois options de livraison possibles à des prix différents
Au niveau des tarifs de livraison, trois options s’offrent à toi: la livraison rapide (classique), la livraison prioritaire et la livraison en 1 jour ouvré (express). La première possibilité, la livraison rapide, se fait en 3 à 5 jours ouvrables et est gratuite sans minimum d’achat si ta commande comprend des livres. Si tu n’as pas acheté de livres, ce mode de livraison n’est gratuit que si ton panier a une valeur de plus de 25 euros. En-dessous de 25 euros d’achats, l’envoi te coûtera 6 euros.
La deuxième option est la livraison prioritaire. Elle te coûtera 7,99 euros l’envoi, quel que soit le type d’articles et le nombre de choses que tu as achetées et quel que soit aussi la valeur de ton panier. La différence par rapport à la livraison rapide est que tu recevras ta commande un peu plus tôt: dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Enfin, la troisième et dernière option, la livraison en un jour ouvré, coûte 8,99 euros par envoi, là aussi peu importe le type d’articles et la valeur de ton panier. L’avantage est que tu recevras ton colis encore plus tôt: le lendemain entre 9 heures et 18 heures, si tu as passé commande un jour ouvrable (du lundi au vendredi).
Si tu es membre Amazon Prime, tu peux choisir indéfiniment l’une de ces trois options de commande et te faire livrer gratuitement. Pour plus d’informations sur les délais et frais de livraison dans d’autres pays européens, on te conseille de consulter cette page ici.
Mais au moment de finaliser ta commande, les frais de livraison seront généralement plus importants. Pourquoi? Tout simplement parce qu’à ce coût « par envoi », il faut encore ajouter des coûts « par article » et « par kilo ». Les coûts par article sont appliqués au nombre d’articles, tandis que les coûts par kilo sont appliqués au poids du colis et à ses dimensions. Si tu commandes un bureau, par exemple, les frais de livraison seront plus importants puisque ce genre d’article est plus lourd à transporter, et demande donc plus de main d’oeuvre et de manipulations, voire un camion de transport spécial.
Comment faire un retour sur Amazon?
OK, tu as finalement passé commande et tu as bien reçu tous tes achats. Le souci, c’est que certains articles ne te conviennent pas. La question est maintenant: comment faire un retour sur Amazon?
La première étape est de te rendre dans le Centre de retours en ligne ici. Là, tu as la possibilité d’ « Effectuer un retour » voire même de « Retourner un cadeau ». Si tu as acheté toi-même les articles à retourner, clique sur la première option. Identifie-toi, puis cherche la commande que tu souhaites retourner et sélectionne ensuite les articles dedans à retourner.
Indique ensuite la raison du retour, le nombre d’articles à retourner et complète les informations supplémentaires dans la zone « Détails ». Pour continuer, suis une des étapes suivantes: si l’article a été vendu par Amazon.fr, sélectionne une option pour le retour; si l’article a été vendu par un vendeur Marketplace, clique sur « Envoyer une demande de retour au vendeur ».
Sélectionne la méthode de retour de ton choix, et puis tu n’auras plus qu’à imprimer ton étiquette de retour à coller sur (attention pas à l’intérieur!) ton colis avant de le renvoyer par la poste. Une fois ta demande de retour envoyée, tu disposeras d’un délai de 30 jours pour renvoyer ta commande, après il ne sera plus possible de renvoyer des articles.
Combien coûte un retour? Pour des articles vendus par Amazon.fr, certains frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement, en fonction des conditions liées au produit et de la raison choisie pour le retour. Tout sera normalement indiqué lorsque tu enverras ta demande de retour. Et en ce qui concerne le remboursement des articles renvoyés, le montant est généralement reversé sur le mode de payement que tu as inscrit au moment de valider ta commande. Une fois le colis récupéré, Amazon te reverse immédiatement le montant sur ton compte. Tu trouveras plus d’informations sur les remboursements en fonction de ton mode de payement ici.